靖边县税务局“三项聚焦”赋能纳税服务 驱动办税服务厅智慧升级

今年以来，靖边县税务局纳税服务部门紧扣优化营商环境目标，以“三项聚焦”为抓手，推动办税服务厅向智能化、便捷化、人性化转型升级，切实提升纳税人缴费人获得感和满意度。

聚焦“办税更简”，推动服务流程再提速

立足“高效办成一件事”要求，全面优化办税流程，减少纳税人负担。一方面，深化“一窗通办”改革，将申报纳税、发票申领等高频业务整合至综合窗口，实现“进一扇门、取一次号、办所有事”，平均单笔业务办理时长压缩30%。推行“瘦身强体”窗口改革，设置2个固定窗口，以潮汐窗口作为灵动“调节器”，按需开启应对办税高峰，实现“智慧调度+人工服务”无缝衔接，让窗口服务从“被动受理”转向“主动出击”。另一方面，推行“简事快办”服务，在办税服务厅专设简事快办区，针对信息变更、完税证明开具等5分钟内可办结的简易事项，实行即来即办、即办即走的快速服务。同时，依托电子税务局、征纳互动等线上平台，实现95%以上涉税业务“全程网办”，让纳税人“零跑腿”办结业务。

聚焦“体验更优”，推动服务模式再升级

以纳税人需求为导向，打破传统办税空间布局，以“功能集成、智慧体验升级”为核心，重新打造办税服务厅前台、中台、后台十三个多元化、人性化服务场景。在办税服务厅功能分区上，全新设置简事快办区、实体办税区、自助办税区、征纳互动区和等候休息区，安排专人，并配备自助办税终端等设备，实现业务智能分流与精准辅导。针对特殊群体，设置绿色通道区、爱心服务区，安排专人提供“一对一”配套办税服务；针对复杂业务，设置领导值班区，提供“定制化”解决方案。此外，创新推出“征纳互动”远程问办服务，纳税人可通过视频连线、电话咨询等方式，实时获取业务指导和疑难解答，线上服务响应率达100%。

聚焦“质效更优”，推动服务能力再提升

通过强化培训、优化考核、完善监督，全面提升纳税服务质效。建立“早晨会、晚总结”“周学习、月考核”机制，围绕最新税收政策、系统操作等内容开展专题培训，定期检验学习成果，提升办税服务厅人员业务能力。搭建晋升渠道，将纳税人满意度、业务办理效率等纳入个人绩效考核，职级、职务晋升期间优先考虑，激发干部队伍服务积极性。同时，畅通意见反馈渠道，在办税服务厅设置“办不成事”反映窗口，通过线上线下多渠道收集纳税人意见建议，构建以“受理分办、调解反馈、回访分析”为核心的税费争议调解闭环管理机制，建立问题台账，限时整改反馈，按月梳理税费诉求，按季组织联席会议，优化服务流程，将矛盾化解在萌芽状态，着力提升纳税人满意度。 

下一步，靖边县税务局纳税服务部门将持续深化“三项聚焦”举措，探索智慧税务新场景，加强部门协同联动，推动办税服务从“能办”向“好办、快办”迭代升级，为优化县域税收营商环境注入更强动力。