国网靖边县供电公司：创新业扩服务模式跑出电力惠民“加速度”

为更好服务靖边县能源转型与经济发展，国网靖边县供电公司成立业扩联合服务中，以“流程集约化、服务协同化、监督透明化”为特色，通过机制革新与技术赋能，破解传统业扩报装痛点，成为践行好“双满意”的实践标杆，为靖边县优化营商环境、服务民生需求注入强劲动能。

多部门协同“专班服务”，全流程压减办电时长‌。发挥“1＋N”专班优势，打破专业壁垒，整合营销、运检、发建、供应链及纪检等部门成立柔性团队，专门设立业联中心营业厅，业扩业务“厅内解决”。推行“客户经理全程负责制”，前端由客户经理“一窗受理”、领导班子轮班前台接访，中台专班联合查勘、同步制定供电方案，后端纪检部门全程监督留痕。

高压客户方案制定“永临结合”，带电接火占比90％以上，实现“接电零感知、生产零影响”，整体平均接电周期缩短2－3个工作日；低压客户线上办电“零跑腿”、“一次上门即送电”，小微企业严格执行“三零”政策，现场查勘与装表送电同步完成，平均时限缩短1－2个工作日。

针对高标准农田及机井报装，提前走访县农业局掌握报装需求，召开高标准农田报装推进会并建立微信群，在微信服务群、各营业厅开辟农业排灌办电绿色通道，一次性告知报装要求和注意事项，通过建立“客户群内一个诉求，公司全专业、全环节响应需求”高效便捷的沟通方式，全力保障高标准农田及机井项目早报装、早投运。

“数字赋能＋阳光监督”，打造透明化服务链条‌。依托“网上国网”APP、“营销2.0”系统及卓越供电服务平台，实现工单线上流转、进度实时查询；动态管控在途流程，每日通报系统流程蓝、橙、红色预警情况，督促各专业按时限处理；联合纪检、供服部门建立“行风监督员＋工单跟踪群”机制，对超期工单“红黄牌”督办；对在途及归档工单全量回访，发现问题第一时间移交纪检部门，坚决执行业扩报装“五不干”，根治“体外循环”、“三指定”、“违规收费”等问题。通过数智化平台运用，公司业扩报装规范率同比提升60％。

优化流程，纵深推进配套项目建设。严格落实业扩报装“先接入、后改造”、“先实施、后报备”等工作要求，充分发挥业扩联合服务中心“联合”作用，按照靖边公司业扩配套工程“1　4　5”管理流程，压紧压实营销、发建、运检、供应链各专业责任，保障客户早用电、用好电。积极统筹解决低电压、重过载台区556个、频停线路治理34条；通过“低压业扩包＋三零三省”模式调配物资1146万元，消纳库存450万元，保障16个供电所低压业扩物资周转需求，彻底解决三相动力电用户“报装难”问题。

靖边公司以“专班协同、数字赋能、超前服务”为抓手，推动业扩服务从“被动响应”向“主动赋能”转型，为县域新能源发展、乡村振兴注入“电动力”。