靖边县：推行四项服务 打造便利化服务新体验

靖边县深入开展“三个年”活动，以营商环境六个新突破专项行动推动政务服务优化提升，推行“申诉式”“跟踪式”“保姆式”“体验式”服务，助力优化营商环境。

一是“申诉式”服务，开设“办不成事”反映窗口。在政务大厅设置“办不成事”反映窗口，明确每天有一名正式干部坐班值守，零号受理群众投诉举报和政策咨询，及时予以解决回复，并建立问题台账，定期梳理归纳，通过发现问题、解决问题，不断促进服务提升。全年收到群众反应问题和建议5条，均已及时解决和落实整改。

二是“跟踪式”服务，建立回访制度。建立审批服务办理回访制度，通过电话回访、暗访等方式，定期对审批人员在审批过程中的行为、态度进行抽检，找出问题、强化整改。2024年全年共电话回访500余次，获得办事群众和企业一致好评。

三是“保姆式”服务，实行全程免费代办帮办。依托县重大项目审批服务专班，建立市县联动、部门联动、厅内厅外结合，纵向到底、横向到边的项目全流程代办服务机制，在政务大厅设置代办帮办窗口，对个人办理业务实行分流引导、帮办指导，通过许可申请培训、送证上门、提前介入等方式，为办事企业和群众提供精准的代办帮办服务。今年以来政务大厅帮代办窗口共提供服务5500余次，帮助办事群众和企业加快业务办理。

四是“体验式”服务，建立改革体验制度。邀请“两代表一委员”、广大办事企业和群众担任政务服务改革体验官，通过走进政务大厅，收集并反馈办事企业和群众对审批服务工作的意见建议，切实感受审批服务改革变化。全年组织安排各单位领导坐窗口十余次。