靖边税务 多点发力优化服务 全力打造效能税务

今年以来，国家税务总局靖边县税务局以“持续提升效能·办好惠民实事”为主题，深入开展便民办税春风行动，围绕“高效办成一件事”，聚焦办税缴费高频事项和纳税人热点诉求，积极探索创新服务模式，多点发力，把纳税人的“烦心事”办成“舒心事”，全力打造优质高效的税收营商环境，在服务地方经济社会发展中展现担当作为。

多点宣传，政策落实“暖民心”

为确保各项税费优惠政策精准送达纳税人手中，靖边县税务局多点开花，全方位、多层次开展政策宣传活动。线上，利用电子税务局、税企交流群、征纳互动等平台，定期推送政策解读、操作指南、办税提醒等信息，实现政策资讯“一键直达”。线下，以“持续提升效能 办好为民实事”为主题，扎实开展2024年“我为纳税人办实事暨便民办税春风行动”，结合纳税人需求，开展“局长帮您解难题”“一把手走流程”“税惠到坊”“2024年中小企业服务月”“春雨润苗”、税法宣讲进企业、税企座谈会、纳税人实体学堂等活动，协调各方力量解决不同群体的实际问题，“一对一”帮助算好“减税账”。同时在全县26个乡镇、便民服务中心设立“税惠到坊”便民税费服务驿站并发放便民服务卡，在县域各大小区、社区220块楼宇电子广告屏投放税费优惠政策宣传视频进行循环播放。

在宣传过程中注重精准滴灌，根据纳税人的行业特点、经营规模、纳税信用等级等因素，对纳税人进行分类管理、精准推送，实现宣传服务从“广而告之”向“精准投送”转变。同时，加强与市场监督管理局、金融机构、财政等部门的沟通协作，建立信息共享机制，形成政策宣传合力，扩大政策知晓度和影响力。

数据赋能，办税体验“再升级”

靖边县税务局始终坚持以纳税人为中心，致力于解决办税过程中的“堵点”“难点”问题，不断优化办税服务体验。聚焦高频办税缴费业务，精简办税流程，压缩办税时间，加大模式创新、数字赋能力度。一是将网上办、智慧办作为破解纳税人急难愁盼问题“金钥匙”。依托征纳互动平台，打造“纳税人+人工座席+智能回复”的互动模式，通过三方视频、语音直连，打破时间、空间局限，实现政策宣传、答疑解惑、远程办理等多重功能。对于距离较远纳税人的复杂业务可实现业务骨干、专家团队等优质资源线上共享，帮助纳税人的需求得到迅速、高效解决。二是积极推行容缺受理、预约办税、延时服务等便民举措，最大限度满足纳税人的个性化办税需求。伴随着日趋完善的电子税务局功能和无纸化办税方式的拓展，目前，税费申报、财务会计制度备案报告等273项业务已全部“非接触式”办理，取消12项税费资料报送，将13项涉税资料纳入容缺办理范围，34项税费资料改为留存备查，增加6项告知承诺制税务证明事项，切实减轻办税缴费负担，纳税人办税体验“再升级”。

专班专管，税收服务“提质效”

靖边县税务局把助力服务重大项目建设，提供全周期涉税服务，作为打造效能税务的有力引擎。一是“专班专管”，成立“项目专班”，建立全过程跟进机制，实现重点项目服务管理“一盘棋统筹”。二是“按需施策”，坚持“定向赋能”，强化全周期精准帮扶。志愿服务队组织办税指南、信用管理等方面的集成辅导10余场，多层次、宽领域服务重点项目建设，帮助企业“补链强链”。三是注重“接诉即办”，做好全闭环诉求响应，按时办理各渠道涉税咨询投诉，畅通纳税人的咨询渠道。